Danske Bank sletter gjelden til 90.000 danske kunder

IT-trøbbel har blant annet ført til at Danske Bank har krevd inn for høye gebyr fra kundene sine. Nå beklager banken feilen og sletter gjelden til tusenvis av kunder.

Tilbake i 2019 ble Danske Bank klar over en rekke feil i IT-systemene sine for å kreve inn gjeld.

Problemene har blant annet ført til at banken har krevd inn for høye purregebyr fra kundene sine og at foreldet gjeld ble innkrevd.

Nå melder banken at den har besluttet å slette inkassogjelden til 90.000 kunder i Danmark.

Fra før har rundt 155.000 lignende kundesaker blitt avsluttet, og totalt 245.000 kunder har fått beskjed om at inkassogjelden deres er satt til null.

Danske Bank har satt av 650 millioner danske kroner til kompensasjon.

Banken har i flere år jobbet med å løse problemene, men i den forbindelse har det også oppstått nye utfordringer – og banken forventer nå at de må fortsette med arbeidet utover 2024.

Det nye IT-systemet ble innført hos Danske Bank sentralt i 2004.

«Siden vi kontinuerlig har identifisert ytterligere problemstillinger i henhold til våre inkassosystemer, finner vi det ikke bærekraftig hverken for kundene eller banken at vi jobber med å gjenoppta inndrivelsen av denne gjelden,» skriver banken i en melding.

Administrerende direktør for storbanken, Carsten Egeriis, beklager til kundene:

– De historiske feilene vi har oppdaget i våre inkassosystemer reflekterer på ingen måte den banken vi ønsker å være, og vi beklager dypt disse feilene og konsekvensene for kundene som er berørt, sier han i en uttalelse.

Danske Bank har også gått igjennom norske inkassosaker i forbindelse med IT-problemene.

I februar i år meldte banken at 27.000 saker i Norge undersøkes og at Finanstilsynet var varslet.

I dagens melding understreker banken at de mest «komplekse» feilene er i Danmark, og at banken har kommet lenger med undersøkelsene sine der enn i andre land.

– På et senere tidspunkt vil vi informere tilsynsmyndighetene og kundene om vår tilnærming i de andre landene, skriver banken i meldingen.

Pressesjef for Danske Bank i Norge, Øystein Schmidt, omtaler undersøkelsene som nå pågår som «omfattende».

– Det er for tidlig å diskutere om tilsvarende løsning som nå er presentert for de danske kundene er riktig i Norge, skriver Schmidt i en uttalelse til E24.

Danske Bank holder samtidig fast på at de fortsatt forventer et resultat på mellom 10 og 12 milliarder danske kroner i regnskapet for 2022.