Flyfast på Gardermoen: Helt forferdelig

Luftrommet over Sør-Norge var stengt i rundt tre timer torsdag morgen. For Maren Weiner og reisefølget skulle det føre til en dag de seint vil glemme.

- Det har vært en helt forferdelig dag, sier hun innledningsvis over telefon med Dagbladet.

Sammen med ei venninne, hennes bror og to barn på henholdsvis seks måneder og to og et halvt år, skulle de etter planen fly til Stockholm klokka 08 i morges. Når klokka bikker 19 torsdag kveld, er de fortsatt på Gardermoen.

Les hva Norwegian svarer lenger nede i saken.

Disse må ta regningen

- Rådløs

Etter at de hadde sjekket inn bagasjen og det var i underkant av en time til flyet skulle gå, tikket det inn en melding om at flyet var kansellert og flyttet til klokka 15. Da fikk de ny beskjed om at flyet ville gå klokka 16.30, deretter ny beskjed om klokka 18 - før siste beskjed altså var klokka 19.15.

- Jeg har prøvd å gå rundt for å få hjelp, Norwegian har ingen skranke her oppe så jeg ringte dem, men da var det 122 kunder foran meg i køen. Jeg gikk ned i skranken ved bagasjen og der ble jeg ikke møtt på en veldig god måte, for de kunne ikke hjelpe meg videre, sier Weiner.

Hun gikk derfor ut til avgangshallen, og ble møtt av det hun beskriver som en kjempelang kø i Norwegian sin skranke.

- Jeg trakk kølapp, og var nummer 800 - og de var da på kunde nummer 500. Det føltes som en «dead case».

31-åringen kom til slutt gjennom på telefon, hvor hun forklarte saken.

- Jeg følte meg så rådløs. Jeg forklarte at vi hadde med oss to små barn og ikke fikk noen informasjon, og jeg prøvde å spørre om flyet kom til å gå i det hele tatt. Hun sa at de ikke kunne hjelpe meg over telefon, og sa at vi kunne gå og hente ut bagasjen for deretter å kjøpe nye billetter. Men det var så lange køer at jeg ikke kom fram til skranken engang, sier hun og fortsetter:

- De er jo kundeservice, men de sa bare at de ikke kunne hjelpe oss.

«Er det mulig?!»

- Ganske krevende

Weiner beskriver dagen som veldig frustrerende, særlig med tanke på at de har med to små barn. De har ingen vogn til spedbarnet, og toåringen har fått sove på noen jakker på gulvet.

- Når du har med en seks måneder gammel baby er det ikke så optimalt, for det er jo ingen sted for barna å sove her. Vi fikk tak i en rullestol hvor vi fikk laget et sovested for den minste, og vi fant et avlukke hvor det var litt stille. Men nå har vi snart ventet i tolv timer - det er ganske krevende for små barn.

Til tross for at de har gått glipp av en hel dag i Stockholm, ønsker de å komme seg på helgeturen.

- Da det ble flyttet til klokka 18 tenkte vi «hva gjør vi nå?». Vi måtte ta grep, så jeg ringte Norwegian igjen. Jeg tenkte at «dette går ikke - hvis det skal gå klokka 18 må vi ha en garanti». Vi vet fortsatt ikke om det kommer til å gå, og må vurdere om vi skal avbryte reisen og dra hjem igjen. Det er ikke forsvarlig med tanke på barna.

At ting kan skje og at flyselskapet har fått mange henvendelser på en dag som denne, har Weiner full forståelse for. Hun stiller seg imidlertid kritisk til at de har fått få holdepunkter å forholde seg til.

- Hvis det er vanskelig å få oss på flyet, er det bedre å sende folk hjem enn å utsette og utsette. Man blir jo bare sittende på vent, uten noe å forholde seg til. Vi har også tatt fri fra jobb, men har brukt en feriedag på å stå her og henge.

Klokka 20.20 torsdag kveld opplyser hun til Dagbladet at de akkurat har landet i Stockholm.

Åpent for flytrafikk igjen

- Ekstremt dårlig

Weiner og reisefølget har forsøkt å være positive, og det er en blid 31-åring som snakker med Dagbladet. Andre har tilsynelatende hatt det langt verre, forteller hun.

- Det var gråting på flyplassen tidligere i dag, og mange køer og irritable folk - det har ikke vært noen god stemning her i dag. Det virker som om de ansatte også har vært ganske stresset.

- Norwegian har håndtert det ekstremt dårlig. Når man får tak i dem burde de i alle fall ha veiledet, i stedet for å si at de ikke har tilgang til de rette systemene.

Nå håper hun at Norwegian vil kompensere dem for dagen. Hun estimerer at de har hatt utgifter på rundt 2000 kroner knyttet til mat og drikke, i tillegg til en tapt feriedag.

- Overvåker situasjonen

Norwegian: - Svært frustrerende

Kommunikasjonsrådgiver i Norwegian, Silje Glorvigen, sier at flyselskapet måtte kansellere i overkant av 65 flygninger og at over 9000 av deres passasjerer ble berørt av kanselleringene alene.

- I tillegg til kanselleringene har dette skapt enorme forsinkelser, som har forplantet seg gjennom dagen og kvelden, noe som også berører mange, sier hun til Dagbladet.

Hun fortsetter:

- Kundeservice og de som jobber operasjonelt hos oss har jobbet på spreng i hele dag med å legge kabalen på nytt, samt finne ombookingsløsninger for de som ble berørt - både av kanselleringene og forsinkelsene.

Hun påpeker at dagens hendelse var utenfor Norwegians kontroll, og sier at det har vært en «svært frustrerende og uheldig situasjon» - både for dem og passasjerene - når de ikke får anledning til å fly som planlagt på grunn av stengt luftrom.

- Vi forstår at dette har vært en krevende situasjon for kunden, og er lei oss for at de har måttet vente så lenge, sier hun om Weiner og reisefølget hennes.

Glorvigen sier at passasjerer har rett på mat og drikke ved forsinkelser, og at beløpet varierer ettersom hvor lang forsinkelsen er, og hvor reisen går.

- Kunden vil selvsagt få matutgifter dekket ved så store forsinkelser, sier hun.